【転職のプロ監修】ヘルプデスク・テクニカルサポートにおすすめ転職エージェントランキング

「ヘルプデスク・テクニカルサポートにおすすめの転職エージェントはどこだろう？」

と悩んではいませんか？

この記事で、信頼を寄せる転職エージェントに出会い、素敵な勤務先と巡り会えることを心より願っております。

ヘルプデスク・テクニカルサポートにおすすめの転職エージェントランキング

そこで、Googleで「ヘルプデスク・テクニカルサポート 転職エージェント」と検索した際に掲載されていた転職エージェントを抽出し、求人数を調査すると、以下のような結果となりました。

ここからは、各転職エージェントそれぞれについて詳しくご紹介します。

【求人数第1位】リクルートエージェント

関連記事:「リクルートエージェント」の評判・口コミ

【求人数第2位】dodaエージェントサービス

関連記事:dodaエージェントの口コミ・評判

【求人数第3位】ワークポート

画像引用元：「ワークポート」公式サイト

関連記事:「ワークポート」の評判・口コミ

ヘルプデスク・テクニカルサポートの仕事に有利な資格はある？

ヘルプデスク・テクニカルサポートとして働くにあたり、必須の資格はありません。

しかし、次の3つの資格を持っていると、知識やスキルをアピールしやすくなります。

1. ITパスポート
2. 基本情報技術者試験
3. Microsoft製品に関する資格

1.ITパスポート

ITパスポートは、情報処理推進機構(IPA)による国家資格です。

ITに関する基礎的な知識を、幅広く身につけられるため、IT業界への就職が初めての方にもおすすめの資格です。

参考サイト：ITパスポート試験

2.基本情報技術者試験

基本情報技術者試験も、ITパスポートと同じ情報処理推進機構(IPA)による国家資格です。

開発者を目指す方向けの資格なので、ITパスポートよりも難易度が上がりますが、情報技術に関することを深く学べるため、テクニカルサポートを目指す方におすすめです。

参考サイト：情報処理推進機構「情報処理技術者試験 情報処理安全確保支援士試験」

3.Microsoft認定資格

Microsoft認定資格は、MicrosoftによるMicrosoft製品についての認定資格です。

Microsoft製品をベースにしているシステムが多いため、取得するとスムーズに対応できる範囲が広がります。

ヘルプデスクを目指すなら、特に「マイクロソフトオフィススペシャリスト（MOS）」がおすすめです。

エンドユーザー向けの資格でもあるため、ヘルプデスクの第一歩として持っておきたい資格です。

また、技術者向けの資格として「Microsoft Certified Professional（MCP）」があります。

こちらは、技術的なスキルを証明できるため、テクニカルサポートを目指す方におすすめです。

参考サイト：Microsoft Docs「認定資格」
参考サイト：マイクロソフトオフィススペシャリスト（MOS）

【FAQ】ヘルプデスク・テクニカルサポートの仕事探しに関するよくある質問

ヘルプデスク・テクニカルサポートの仕事内容の違いは？

ヘルプデスクとテクニカルサポートは、どちらもIT業界において、製品やサービスに対する顧客からの要望に応える仕事です。
ヘルプデスクとテクニカルサポートは、仕事内容が混同されがちな職種です。

ここでは、主な2つの違いをご紹介します。

【1.問い合わせ対応の範囲】

• ヘルプデスクとテクニカルサポートでは、問い合わせ対応の範囲が違います。
  ヘルプデスクの方が、テクニカルサポートよりも幅広い内容の問い合わせに対応します。

  それぞれの対応のイメージとしては、ヘルプデスクは「広く浅く対応する」、そしてテクニカルサポートは「狭く深く対応する」となります。

  ヘルプデスクは、顧客からの一次窓口として、基本的な操作説明をしたり、障害の状況をヒアリングしたりします。一方で、より技術的な顧客の課題に対して、専門的な観点から対応するのがテクニカルサポートです。

【2.働く場所の違い】

• ヘルプデスクとテクニカルサポートでは、働く場所が異なるケースが多いです。

  ヘルプデスクは、主にコールセンターで顧客からの問い合わせに対応します。対して、テクニカルサポートは、実際に顧客のところへ赴く、現場対応が求められることがあります。

  また、顧客企業に常駐して働く場合があるのも、テクニカルサポートの特徴です。ただし、2つの違いを明確に切り分けていない求人も見受けられます。応募の際に不明瞭な点があれば、採用担当者にきちんと確認しておきましょう。

ヘルプデスクの具体的な仕事内容とは？

ヘルプデスクの主な仕事内容は、次の3つです。

①問い合わせ内容のヒアリング

メールや電話で受けた、顧客からの問い合わせ内容をヒアリングします。クレームやトラブルに対しても、冷静かつ正確に情報を聞き出すことが必要です。

②必要情報の調査、回答

製品やサービスに関する基本的な内容については、ヘルプデスクで解決します。必要な情報を調べたうえで、顧客へ回答します。

③テクニカルサポートへ報告

技術的なサポートや情報が必要な場合は、テクニカルサポートへ報告します。ヒアリングで得た情報を、正確に引き継ぐことが大切です。

テクニカルサポートの具体的な仕事内容とは？

テクニカルサポートの主な仕事内容は、次の3つです。

①ヘルプデスクからの報告

ヘルプデスクから、問い合わせ内容の報告を受けます。報告内容をもとに、テクニカルサポートで対応すべき内容かを判断します。

②問題の調査、課題抽出

テクニカルサポートで対応することになったら、具体的に問題を調査します。必要があれば顧客のところへ赴き、視察やヒアリングを行います。問題点をどう解決するか、課題を抽出するのもテクニカルサポートの仕事です。

③課題解決

知識や技術力を駆使し、課題解決に取り組みます。解決後しばらくの間は、連絡を取り合うなどのアフターフォローも必要です。

ヘルプデスク・テクニカルサポートのキャリアパスは？

ヘルプデスクやテクニカルサポートからのキャリアパスとしては、次の3つの方向性が挙げられます。

【1.より高度な技術者職】

• さまざまな問い合わせ対応や課題解決の経験を生かし、より高度な技術職を目指せます。
  具体的には、サーバーエンジニア、アプリケーションエンジニア、ネットワークエンジニアなどが挙げられます。
  特定分野に特化したキャリアを積むことで、自分の強みをよりアピールしやすくなります。

【2.社内SE】

• 自社製品やサービスについての知識や、サポート力を生かせる仕事です。
  顧客との繋がりは無くなりますが、社内メンバーのサポートに徹することができます。
  とくに、転職はせず、社内でのキャリアアップを図りたい方に人気です。

【3.他業界への転職】

• IT業界以外にも、顧客の問い合わせ対応や問題解決をサポートする部署への転職の可能性もあります。
  そのため、前職で培ったコミュニケーション力や課題解決力を生かせるでしょう。

ヘルプデスク・テクニカルサポートの年収相場は？

ヘルプデスク・テクニカルサポートの平均年収は、20代で350〜400万円、30代で450万円程度が相場です。

テクニカルサポートとヘルプデスクは、マニュアル化されている業務も多いため、IT業界の中では低めの水準となっています。

しかし、知識やスキル次第で、年収アップが期待できる職業でもあります。

システムの開発や構築経験など、サポート以外の経験も積めると仕事の幅が広がり、年収アップにも繋がるでしょう。

ヘルプデスク・テクニカルサポートになるためには？

ヘルプデスクやテクニカルサポートになるためには、「どのような立場で顧客をサポートしたいのか」を明確にすることが必要です。

なぜなら、ヘルプデスクやテクニカルサポートの仕事は、企業や扱う製品やサービスにより多種多様であるからです。

漠然と求人を眺めているだけでは、自分のスキルにマッチする求人が見つけられません。

そのため、ヘルプデスクやテクニカルサポートを目指すのなら、転職エージェントの活用をおすすめします。

コンサルタントとの面談を通じて理想のキャリアプランを描きましょう。

そうすれば、スキルや条件に合う求人が見つかり、転職を成功させやすくなります。

ヘルプデスクの仕事は未経験者にはきつい？

ヘルプデスクの仕事は、未経験者にとってはきついと感じる場面が多い職種です。

コールセンターのような想像をするかもしれませんが、扱うテーマはSEと同様に技術的な内容が多く含まれており、操作方法を教えるだけというものではないからです。

特に問い合わせてきた相手が「顧客企業のシステム管理者」だった場合、相手は豊富なIT知識を持っています。

このため問い合わせの内容や意図自体が分からなかったりすることもしばしばあります。

必要に駆られて勉強したことで重宝される立場になることもある職種ですが、きつさは相応にあると覚悟しておいたほうがよいでしょう。

ヘルプデスクの仕事が向いている人ってどんなタイプ？

ヘルプデスクの仕事が向いている人は、以下のような性格、趣向の方です。

• 精神的にタフで、相手の言うことにいちいち落ち込んだり考え込んだりしない
• 落ち込んだときに溜め込まない、あるいは立ち直りが早い
• 新しい課題や分からないことを知れることに、楽しみを感じられる
• 相手の困りごとを助けられることにやりがいを感じられる
• 勉強熱心で、教えられずとも自分から学ぶことができる

ヘルプデスクに連絡してくる相手は基本的に「困りごとによって仕事が進まない状態になっている」ため、心に余裕がない場合も多いです。

こちらも回答にまごついていると冷たい態度を取られたり、きつい言い方をされることもあります。

このため、まずは相手の言うことにいちいち落ち込まず、逆に成長のモチベーションにできる性格の方が向いていると言えます。

まとめ

この記事をまとめると、

ヘルプデスク・テクニカルサポートの転職なら、
「リクルートエージェント」がおすすめです。

リクルートエージェントは最も多くの求人をもっています。

→求人数の多い転職エージェントを選べば選択肢が広がり、希望の求人に巡り合う確率が高まります。

この記事が、
あなたの就職活動のお役に立てば幸いです。