【派遣のプロが比較】ヘルプデスクにおすすめ派遣会社ランキング

「ヘルプデスクの仕事探しにおすすめの派遣会社はどこだろう？」
このようなお悩みを抱えていませんか？

ヘルプデスクの仕事は、IT系の分野においてサポートを行う仕事であり、トラブルシューティングができる専門知識の習得やユーザー問い合わせの対応やエスカレーションのためのコミュニケーション能力も必要となります。

ヘルプデスクの求人を扱う派遣会社は多くありますが、
「ヘルプデスクなど事務系やIT系の職種に強い」
「ヘルプデスクの求人数が豊富」
など派遣会社によって求人情報やサポート体制の特徴が異なるため、派遣の仕事探しを行うときは「自分の希望条件に合った求人が豊富な派遣会社」に登録するとよいでしょう。

また、この記事では「ヘルプデスクの派遣社員」として働いたことがある方にアンケートを実施し「ヘルプデスクの派遣社員として働いたことがある方の体験談」として掲載しています！

この記事があなたのお仕事探しのお役に立てば幸いです。

ヘルプデスクにおすすめ派遣会社ランキング

ヘルプデスクにおすすめの派遣会社は、以下の3つのポイントで選びましょう。

1.「求人数が多い」

と、気になる求人が見つかりやすくなります。

2.「口コミ・評判がいい」

と、担当者に対応力があって、信頼感が高いです。

3.「WEB登録ができる」

と、自宅で簡単に登録できて、スピーディーに仕事が探せます。

そこで、Googleで「ヘルプデスク 派遣会社」と検索した際に掲載されていた派遣会社を抽出し、求人数を調査すると、以下のような結果となりました。

それではここから、ランキング上位3社の派遣会社について、それぞれ詳しくご紹介します。

【求人数第1位(同率)】エンジニアガイド(スタッフサービスエンジニアリング)

【画像引用元】エンジニアガイド公式サイト

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【求人数第1位(同率)】スタッフサービス

【画像引用元】スタッフサービス公式サイト

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【求人数第3位】テンプスタッフ

【画像引用元】テンプスタッフ公式サイト

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【アンケート調査】ヘルプデスクの派遣社員として働いたことがある方の体験談！

「＃就職しよう」編集部では、読者の皆様に、より具体的な「ヘルプデスクとして働く派遣社員の仕事の実態」に関する情報をお届けしたいと考えアンケート調査を実施しました！

【派遣会社選びのポイント】派遣会社の規模・知名度

【派遣会社選びのポイント】担当者のフォロー体制

【派遣会社選びのポイント】担当者の業界に対する知識や理解の深さ

【派遣会社選びのポイント】福利厚生や待遇の良さ

【派遣会社選びのポイント】スキルアップ支援の充実度

【派遣会社選びのポイント】求人数の多さ

ヘルプデスクトの仕事内容

ヘルプデスクは、IT業界において、製品やサービスに対する顧客からの要望に応える仕事です。

具体的には、顧客企業や消費者からの問い合わせに回答したり、トラブル時の問題解決にあたったりします。

PCの基本的な操作から、ITインフラ全体のことまで、顧客の要望に沿った幅広い対応が求められます。

そのため、ヘルプデスクの仕事を経験すれば、IT知識や問題解決能力、サポート力が培われるでしょう。
ヘルプデスクの主な仕事内容は、次の3つです。

①問い合わせ内容のヒアリング

メールや電話で受けた、顧客からの問い合わせ内容をヒアリングします。クレームやトラブルに対しても、冷静かつ正確に情報を聞き出すことが必要です。

②必要情報の調査、回答

製品やサービスに関する基本的な内容については、ヘルプデスクで解決します。必要な情報を調べたうえで、顧客へ回答します。

③テクニカルサポートへ報告

技術的なサポートや情報が必要な場合は、テクニカルサポートへ報告します。ヒアリングで得た情報を、正確に引き継ぐことが大切です。

ヘルプデスクとテクニカルサポートの違いは？

ヘルプデスクとテクニカルサポートは、仕事内容が混同されがちな職種です。

ここでは、主な2つの違いをご紹介します。

1.問い合わせ対応の範囲

ヘルプデスクとテクニカルサポートでは、問い合わせ対応の範囲が違います。

ヘルプデスクの方が、テクニカルサポートよりも幅広い内容の問い合わせに対応します。

それぞれの対応のイメージとしては、ヘルプデスクは「広く浅く対応する」、そしてテクニカルサポートは「狭く深く対応する」となります。

ヘルプデスクは、顧客からの一次窓口として、基本的な操作説明をしたり、障害の状況をヒアリングしたりします。

一方で、より技術的な顧客の課題に対して、専門的な観点から対応するのがテクニカルサポートです。

2.働く場所の違い

ヘルプデスクとテクニカルサポートでは、働く場所が異なるケースが多いです。

ヘルプデスクは、主にコールセンターで顧客からの問い合わせに対応します。

対して、テクニカルサポートは、実際に顧客のところへ赴く、現場対応が求められることがあります。

また、顧客企業に常駐して働く場合があるのも、テクニカルサポートの特徴です。

ただし、2つの違いを明確に切り分けていない求人も見受けられます。

応募の際に不明瞭な点があれば、採用担当者にきちんと確認しておきましょう。

ヘルプデスクの仕事は未経験者にはきつい？

ヘルプデスクの仕事は、未経験者にとってはきついと感じる場面が多い職種です。

コールセンターのような想像をするかもしれませんが、扱うテーマはSEと同様に技術的な内容が多く含まれており、操作方法を教えるだけというものではないからです。

特に問い合わせてきた相手が「顧客企業のシステム管理者」だった場合、相手は豊富なIT知識を持っています。

このため問い合わせの内容や意図自体が分からなかったりすることもしばしばあります。

必要に駆られて勉強したことで重宝される立場になることもある職種ですが、きつさは相応にあると覚悟しておいたほうがよいでしょう。

ヘルプデスクの仕事が向いている人ってどんなタイプ？

ヘルプデスクの仕事が向いている人は、以下のような性格や趣向をお持ちの方です。

• 精神的にタフで、相手の言うことにいちいち落ち込んだり考え込んだりしない
• 落ち込んだときに溜め込まない、あるいは立ち直りが早い
• 新しい課題や分からないことを知れることに、楽しみを感じられる
• 相手の困りごとを助けられることにやりがいを感じられる
• 勉強熱心で、教えられずとも自分から学ぶことができる

ヘルプデスクに連絡してくる相手は基本的に「困りごとによって仕事が進まない状態になっている」ため、心に余裕がない場合も多いです。

こちらも回答にまごついていると冷たい態度を取られたり、きつい言い方をされることもあります。

このため、まずは相手の言うことにいちいち落ち込まず、逆に成長のモチベーションにできる性格の方が向いていると言えます。

ヘルプデスク・テクニカルサポートの仕事に有利な資格はある？

ヘルプデスクとして働くにあたり、必須の資格は特にありません。

しかし、次の3つの資格を持っていると、知識やスキルをアピールしやすくなります。

1. ITパスポート
2. 基本情報技術者試験
3. Microsoft製品に関する資格

1.ITパスポート

ITパスポートは、情報処理推進機構(IPA)による国家資格です。

ITに関する基礎的な知識を、幅広く身につけられるため、IT業界への就職が初めての方にもおすすめの資格です。

参考サイト：ITパスポート試験

2.基本情報技術者試験

基本情報技術者試験も、ITパスポートと同じ情報処理推進機構(IPA)による国家資格です。

開発者を目指す方向けの資格なので、ITパスポートよりも難易度が上がりますが、情報技術に関することを深く学べるため、テクニカルサポートを目指す方におすすめです。

参考サイト：情報処理推進機構「情報処理技術者試験 情報処理安全確保支援士試験」

3.Microsoft認定資格

Microsoft認定資格は、MicrosoftによるMicrosoft製品についての認定資格です。

Microsoft製品をベースにしているシステムが多いため、取得するとスムーズに対応できる範囲が広がります。

ヘルプデスクを目指すなら、特に「マイクロソフトオフィススペシャリスト（MOS）」がおすすめです。

エンドユーザー向けの資格でもあるため、ヘルプデスクの第一歩として持っておきたい資格です。

また、技術者向けの資格として「Microsoft Certified Professional（MCP）」があります。

こちらは、技術的なスキルを証明できるため、テクニカルサポートを目指す方におすすめです。

参考サイト：Microsoft Docs「認定資格」
参考サイト：マイクロソフトオフィススペシャリスト（MOS）

まとめ

この記事をまとめると、

この記事が、あなたの就職活動のお役に立てば幸いです。