【YouTubeまとめ】動画を見るだけ！ビジネス電話対応の基本

記事監修
株式会社アドバンスフロー 代表取締役
中塚 章浩
著書「面接の疑問 Q＆A」・Twitter

パーソルテンプスタッフ株式会社に約6年在籍し、現在は派遣会社「株式会社アドバンスフロー」の代表取締役。
のべ約2,000名もの転職支援を行い、求職者が希望する仕事を得られるよう尽力。人材業界16年の経験から「派遣はしっかりとした情報が得られれば得られるほど、理想の職場を見つけられる」と確信し、多くの人が情報を得られるよう、記事の監修も行う。

「会社の電話対応って難しい……」 そう思っていませんか？

また、慣れない電話対応で緊張してしまい、言葉に詰まったり聞き取れなかったりしていませんか？

そんなあなたのために、担当へ取り次ぐ前の基本の電話対応を学べるわかりやすい動画を集めました。

電話対応の流れを学べば、落ち着いて対応できるようになりますし、動画だから通勤途中の空いた時間にも勉強できます。

この記事でご紹介した動画で、落ち着いた電話対応が出来るようになれば嬉しいです。

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▽文章で電話応対について学びたいという方は、こちらの記事をどうぞ

これさえ準備すればミスしない！電話対応の準備と心構えとは？

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おすすめ！ビジネス電話対応動画4選

電話応対のスムーズな流れや気をつけるポイントを学べる動画を4本ご紹介します。

1.ビジネスマナー・バイブル　第4講座 「電話応対のコツとビジネス文書」

この動画は、ビジネス雑誌で有名な「プレジデント社」が公開している動画です。

新入社員や、未経験者がやってしまう悪い例が先に紹介されており、ドラマ仕立てのためとても分かりやすい動画になっています。

2.【電話応対のマナー】元キャビンアテンダントが上質なビジネスマナーを伝授！

この動画は、キャビンアテンダント養成講座を開催している「CA-STYLE」が公開している動画です。

0:51から、実際の電話対応をデモンストレーション、1:49から、デモンストレーションの振り返りから好感のもてる電話応対のポイントを紹介しています。

ハキハキとした声とテンポが、とても聞きやすく真似したくなる動画です。

3.面接対策&ビジネスマナーDVD（電話応対（受信編）「適切な例」）

この動画は、資格や教育機関向けの教材を制作・販売している「株式会社ウィネット」が公開している動画です。

電話を受けてからの順番がとてもわかりやすい例です。メモ帳に誰からかかってきたのかを記入、保留ボタンを押して上司の行先をホワイトボードで確認したのち、折り返す約束をするのがとても自然な流れが動画で見ることができます。

4.靖国神社職員が電話応対コンクールで日本一

この動画は、テレビ局「TOKYO MX」が公開しているニュース動画です。

電話応対コンクールで日本一に輝いた方の話から、電話をかけてくれる方に対して、どのような気持ちで対応すべきかを学べます。

まとめ：電話応対は基本知識と慣れが必要

電話応対のイロハを学べる動画を4本ご紹介しましたが、いかがでしたか？

電話応対は、何度も応対して慣れることが一番ですが、基本的な知識が無いと慣れるまでにより長い時間がかかってしまいます。

まずは動画で基本的な知識や流れを学び、実践で繰り返すことで、気付いたらスムーズな電話応対ができていることでしょう。

この動画まとめが、あなたの電話対応をスムーズにやりとりできるようお役に立てれれば幸いです。

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