【元センター長が執筆】コールセンターの勤務時間、休日、休暇、残業など

記事監修
株式会社アドバンスフロー 代表取締役
中塚 章浩
著書「面接の疑問 Q＆A」・Twitter

パーソルテンプスタッフ株式会社に約6年在籍し、現在は派遣会社「株式会社アドバンスフロー」の代表取締役。
のべ約2,000名もの転職支援を行い、求職者が希望する仕事を得られるよう尽力。人材業界16年の経験から「派遣はしっかりとした情報が得られれば得られるほど、理想の職場を見つけられる」と確信し、多くの人が情報を得られるよう、記事の監修も行う。

「コールセンターのシフトってどうやって決めるの？」
「勤務時間や残業はどうなっているの？」
とコールセンターで仕事しようとした場合、勤務体系について気になりますよね？

私が勤務していたコールセンターではシフトが自由なことで、バンドでメジャーデビューを目指している人、役者の卵、学生、主婦、フリーターさまざまな人が働いていましたよ。

コールセンターではさまざまな働き方があることを知っていただければと思います。

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コールセンターのシフト制とは

希望シフト

希望シフトとは、休みの希望日や希望勤務時間を予め提出できる柔軟性あるシフトです。

予定のある日や勤務したい日、時間を自ら選択できるのがメリットですが、勤務希望した日に必ずしも仕事が入るわけではありません。
休み希望が多ければ多いほど、シフトが削られることも多いので、収入が安定しないのがデメリットです。

コールセンターでは希望シフト制を導入しているところが多いです。

固定シフト

固定シフトとは毎週水・土休み、月火金は早番、木日は遅番、などシフトが固定されていることです。

面接の時などに予め勤務先と相談をして決めることが多いです。
固定シフトは予定が立てやすく動きやすいのがメリットですが、どうしてもお休みしたい日は有休などを使うことになります。

コールセンターで固定シフトを導入しているところもありますが、その場合割と休みの融通が利くところが多いでしょう。

フリーシフト

フリーシフト制とは勤務先が勤務日、勤務時間を決定するシフトのことです。

コールセンターでも社員などが適用される場合が多く、アルバイトや派遣社員がなることは少ないです。
その代わり他より比較的高給で安定的な給与が期待できます。

コールセンターの勤務時間

主婦であれば午前中３時間、フリーターであれば午前中から午後まで８時間、学生であれば夕方から３時間、Ｗワークしている人であれば夜勤で３時間など、自分のライフスタイルに合わせて勤務時間を選べます。

固定シフトやフリーシフトの場合は予め決められた時間勤務することになります。

コールセンターの休日や休暇

固定シフトやフリーシフトではだいたい週２日程度の休みがありますが、他に休暇が欲しい場合は予め申請をして、有休休暇などを使うことになります。
有休休暇を使うことにより、給与の変動はありません。

コールセンターの残業

８時間以上勤務した場合は通常給与の1.25倍支払われることになります。

まとめ：コールセンターでの働き方について

希望シフトであれば、午前中に用事を済ませて、午後から夜まで働くことや、逆に午前中３時間だけ働いて午後からはショッピングや習い事に出かけることもできます。
たくさん働いてたくさん稼ぎたい人は、１日８時間びっしり働いて、残業や深夜勤務を希望することも出来るでしょう。

コールセンターではそれぞれのプライベートを充実させるための働き方ができる職場です。

ただ、ひとつ気を付けて欲しいのは、希望シフトだからと言って勤務先の状況を無視してワガママに希望シフトばかり提出していると、勤務したい日に勤務させて貰えないことが続くこともあります。

勤務先もシフトの融通が利く人を優先させるので、勤務先の状況も配慮しつつ、希望シフトを出してくださいね！