【元センター長執筆】コールセンターで働く男性の３つのメリットと実態

コールセンターでは女性が働いているイメージが強いもの。
でも実は、コールセンターでは男性もたくさん働いています。コールセンターは、むしろ男性が活躍できる職場といえるのです。

ここでは13年コールセンターで働いてコールセンター長も務めてきた私が、なぜコールセンターで男性が活躍できる職場なのかといったことや男性ならではの、メリット、反対に男性が苦労する面などもご紹介します。

もし、コールセンターで働くことを迷っている男性の方がいる場合、この記事を読めば男性ならではのメリットを活かしつつ、自分自身がコールセンターで活躍している姿を想像していただけるはずです。

コールセンターでは男性はどれくらい働いている？
男性の多いプロジェクト４つ
男性ならではのメリット３つ
男性ならではのデメリット
コールセンターで働く男性のまとめ

コールセンターでは男性はどれくらい働いている？

コールセンターで働く男性の割合はプロジェクトによります。

コールセンターのプロジェクトのなかでも、テクニカル系、クレーム系、営業系、夜勤系は、男性が比較的多く働いています。
コールセンターにもよりますが、６割から９割程度は男性と考えていいでしょう。

一方で、通信販売などの注文受付や、問い合わせ系は、女性の多いプロジェクトです。
扱う商品が女性もの（化粧品、下着）の場合は、100％女性ということもあります。

男性の多いプロジェクトでも、男性の少ないプロジェクトでも、男性は活躍することができます。

ここからは男性の多いプロジェクトについて詳細をご説明します。

男性の多いプロジェクト４つ

①テクニカル系

テクニカル系とはパソコンや通信サービスなどのサポートセンターのことをいいます。
一般的に、女性よりも男性のほうが、こうした分野に興味も知識もあるため、男性が多く働くプロジェクトです。

②クレーム系

クレームの一次対応は女性が行い、解決できなかった場合に男性が二次対応を行う場合もあります。
特に年配の男性は、自身のクレームの対応が女性から男性に変わるだけで「きちんと対応してもらえている」と感じることが多い傾向があります。そのため、女性と男性が同じ立場であっても、男性が二次対応を任されることがあります。

③営業系

営業系アウトバウンドの仕事は、男性も多く就いています。
特に、企業にアポイントメントを取るような、企業向けの営業では、男性が多く活躍しています。
これは、企業の営業部門に男性が多いのと同じと考えられます。

④夜勤系

24時間受付のプロジェクトは、夜勤で働く人もいます。
夜勤は安全性を考慮する必要があったり、仮眠室で仮眠を取りながら勤務する場合もあるので、男性が就くことが多いです。

また、夜間の電話はいたずら電話も少なくありません。そういった観点でも、男性のほうが向いているといえます。

男性ならではのメリット３つ

①昇給の可能性が高い

テクニカル系、クレーム系、営業系といった男性が配置されることが多いプロジェクトは、難易度が高い傾向にあります。その難易度に比例して、昇給の可能性も高くなるのです。
難易度の低いプロジェクトに配置された場合でも、管理職候補に就けば昇給することがあります。

どちらにせよ結果次第、頑張り次第ではありますが、昇給のきっかけは多いです。

②周りから頼りにされる

テクニカルサポートセンターなどでは、上司であるスーパーバイザーよりも、毎日電話を取っているオペレーターのほうが知識がある場合があり、頼りにされます。
また、女性の多いプロジェクトでも、男性は精神的に女性オペレーターやスーパーバイザーから頼りにされることも多いです。
スーパーバイザーや女性オペレーター、周りからから頼りにされる存在です。