【元センター長執筆】コールセンターが未経験者でも活躍できる2つの理由と先輩からのアドバイス

この記事の監修者法人派遣マッチング運営
中塚　章浩

経歴

大手派遣会社パーソルテンプスタッフ株式会社、株式会社リクルートライフスタイルを経て、株式会社アドバンスフローを設立。派遣会社と求人企業をマッチングさせる法人派遣マッチング事業展開。 コールセンターへの派遣実績も多数あり、自身もコールセンターで2年ほど働いた経験がある。

著書

・『派遣の疑問がまるっと分かる本／法人向け』

「コールセンターは未経験者でも活躍できるのかどうか不安だな。」
そう思っていませんか？

コールセンター未経験者で、コールセンターで働くことを不安に思っている方のお役に立てればと思います。

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コールセンターが未経験者でも働きやすい理由2つ

①大量募集が多いと未経験者が働きやすい理由

コールセンターでは新規プロジェクトの立ち上げなどの理由で20名以上規模の大量募集をすることがよくあります。

そのため、経験者のみを採用するわけにはいかずに未経験者も採用することになります。

経験者優遇だったとしても、大量募集をする場合には未経験者を約半数は採用することになるので、未経験者が多く働きやすいと感じるでしょう。

②研修システムが充実している

コールセンターの仕事は「誰が電話対応しても同じレベルで対応できる」ように研修システムが充実しています。

未経験者に対しては初歩的な「話し方研修」などの研修プログラムが準備されています。

段階に応じた研修プログラムが充実しているので、未経験者で入社してもしっかりと学べます。

コールセンター経験者から未経験者へのアドバイス

派遣会社を通して働くと自分にあったコールセンターに出会えます

コールセンターはいろいろなタイプのコールセンターがあります。
コールセンターの企業を選ぶ時にまず派遣会社を通して就職すると会社の雰囲気などがわかり、もしも自分に合わないと感じた時には、派遣会社の担当の人と相談して他のコールセンターに移動させてもらうなどしましょう。
私は派遣会社を通して3社のコールセンターで働きました。今働いているコールセンターも最初は派遣会社を通して就職しました。

50歳 男性

コールセンターは高時給で働くことができます

働いて感じるのは仕事内容の割に高時給だと言うこと。コールセンターは採用人数が多いのですぐに仕事を始めたい人にはぴったりです。

24歳 女性

ノルマがある場合、達成さえしていれば休みも取りやすいです

ノルマはありますが、逆にノルマすら達成すれば休みやすい会社なので、子供の風邪とかでも休みやすい職種だと思います。

33歳 女性

コールセンターの仕事は、よく話を聞くことが大切です

とにかく相手の話を良く聞き、聞き上手になる事が大切。
クレームなどを言われても堪え忍べる精神的な強さが必要。
コールセンター自体がシフトに融通が効きやすいので、逆に面接では時間や曜日の制限が少なかったり、人手不足の時間帯に入れるアピールをすれば喜ばれる。

30歳 女性

面接時の質問は、仕事内容の具体的な質問をすると良いです

マニュアルはどうなっているか、クレーム対応はどうするのか、オペレーター何名に対して何名SVがいるのかなど、業務について具体的に質問すると良いと思います。答え方に企業側の姿勢が出るので。

35歳 女性

相手が何を伝えたいか、聞きたいかを理解することが重要です

理不尽に怒る方や、困り果てて何を言っているのかわからない方、特にご年配の方が多いので、いかに相手の言いたいこと、聞きたいことを理解できるかが鍵です。

22歳 女性

クレームがあったらまずは謝罪しましょう

はっきりとハキハキ喋ることが大事です。
クレームも嫌な声を出すと余計にこじれるのでまずは謝ることです。

37歳 女性

研修やフォローが充実しているコールセンターを選ぶべき！

実際に仕事につく前の指導や仕事についてからのフォローを丁寧に行ってくれるところを選ぶといいです。

33歳 女性

面接では聞き取りやすいスピードで完結に話しましょう

面接では人が聞き取りやすい話のスピードで簡潔に話すことが大事だと思います。

34歳 女性

フォローがしっかりしているので、未経験者でも楽しく仕事ができます

私の場合は派遣会社からコールセンターへの派遣でした。
それまでは接客業しか経験がなく、PC操作にも電話対応にも不安はありましたが、しっかりとした研修と先輩方のフォローのおかげでPC操作もスムーズになり、楽しく業務できていました。
面接の際は初めての挑戦でも勉強して頑張ることと、接客業経験がありましたのでハキハキかつ落ち着いた話し方を心がけました。

27歳 女性

興味ある分野で働くのがオススメです

自身の興味がある分野のコールセンターがおすすめです

32歳 女性

未経験でも転職できる業界。自分に合う部署を紹介してもらいましょう。

未経験者からでも転職できる業界です。
また主婦や就業経験など働いていない期間のブランクが長い方でも大丈夫です。
未経験の方でも大丈夫な部署があります。電話・事務・接客未経験者で初心者から業務スタートできる部署があります。

必ず面接の時に、素直にご自身の就業経験等を面接担当者に話すことが大切です。面接担当者も応募した方のスキルに合わせた部署を紹介してくれます。
コールセンター企業によっては万が一、入った部署が合わないという事があった場合、違う部署へ異動させてくれる場合もあります。
面接の際に入社後の研修内容（座学期間、ＯＪＴ期間など）の期間や内容を質問したほうが良いと思います。
研修後、万が一業務に就いていけない場合はどうなるのか？なども聞いたほうが良いです。そういった事にしっかりと答えれないコールセンター企業はおすすめしませ
ん。
未経験でも１０年以上働ける環境なのでおススメです。

49歳 女性

面接では明るくハキハキと心がければ、未経験者でも大丈夫です

コールセンターは基本的に人材不足だと思いますので、未経験だとしても研修すれば出来るようになりますし面接でとにかくやる気がある所を見せれば大丈夫だと思います、
後は明るくハキハキと丁寧な言葉遣いを心がける事だと思います。

32歳 女性

ストレスを発散することが大切！

正直ストレスが溜まるので(お客様相手と職場内の人間関係)、ストレスを発散する手段を用意しておくことが大事です

33歳 男性

コールセンターの仕事は大変なこともあるが、役立つ知識を習得できます

コールセンターはどこも時給が高い所が多いと思いますが、その中でも時給が高いもの(保険関係や発信)はそれだけ大変と思っておいた方が良いです。
コールセンターは精神的にキツイことも沢山ありますが、会話の進め方や分かりやすい説明の仕方、正しい敬語の使い方や会話内容を簡単にまとめる力など、これから先役に立つ事が身につく良い仕事だと思います。

31歳 女性

サポートや研修制度を最初にチェックすべき

サポートが手厚いかどうかが一番のポイントになると思います。トラブルも多いので、研修などの制度が充実しているかをきちんとチェックすべきです。

20歳 女性

まとめ

オフィスワーク初心者でパソコンや電話対応に自信がない人でも、レベルに応じた研修を受けることができるので、安心して働くことができます。

オフィスワークやコールセンター未経験者や仕事にブランクのある方でも活躍できるお仕事なので、おすすめできる仕事です。