【元センター長執筆】経験者50人に聞くコールセンターでつらくて大変なことTOP4！

この記事の監修者法人派遣マッチング運営
中塚　章浩

経歴

大手派遣会社パーソルテンプスタッフ株式会社、株式会社リクルートライフスタイルを経て、株式会社アドバンスフローを設立。派遣会社と求人企業をマッチングさせる法人派遣マッチング事業展開。 コールセンターへの派遣実績も多数あり、自身もコールセンターで2年ほど働いた経験がある。

著書

・『派遣の疑問がまるっと分かる本／法人向け』

「クレームが多いのではないかと不安」

と、コールセンターで働く上での不安はありませんか？

実際、コールセンターではクレームはよくありますし、そのほかにもつらいこと、苦労すること、大変なことが多々ある仕事です。

でも、そのようなつらいことを経験する分、得られるものも大きいのがコールセンターの仕事でもあります。

最後にそれでもコールセンターが好きですか？というアンケートも実施して、驚きの結果がでましたよ。

この記事を読んでコールンセンターの良いところもつらいところも知っていただければと思います。

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コールセンターの仕事でつらいことは？

コールセンターの仕事 つらいこと1位

クレーム対応 30名

新人の時にすごい勢いで怒っていらっしゃるお客様に対して、ビックリしてしまい、上手く言葉が出てこないて更にクレームになってしまった。

35歳 女性

理不尽な事で１時間ずっと怒鳴られ続け罵声を浴びせられたのが辛かったです。

32歳 女性

｢全員で土下座しにこい！これから私が商品を買うときには全て無料にしろ！｣などと話が全く通じなく、対応どころではなかったこと。

20歳 女性

お怒りになって架電してこられたお客様、理不尽に当たられて怒鳴られた時はとても怖くつらい思いをしました。
SVやマネージャーが後方でフォローしてくれますが今以上のクレームに発展しないかヒヤヒヤしました。
自分のミスでなくてもクレームを受けるというのはとてもつらいことです。

36歳 女性

コールセンターの仕事 つらいこと2位

SV（上司）と合わない 8名

こちらが、対応がわからず相談しているのに、自分で考えろと投げやりにされたこと。

34歳 女性

今とは別の会社にいた時、仕事内容は好きできしたが、上司と合わなくて体調不良が続き、退社しました。
接客業と違い、出勤日も休憩時間もずっと同じメンバーでの作業だったので、人間関係が合わないのはキツかったです。

33歳 女性

どうしても自分だけでは手に負えない時にSVに助けを求めても適切じゃない指示をされると本当に困る。

35歳 男性

コールセンターの仕事　つらいこと3位（同率）

ミスしてしまう　3名

案内ミスからクレームに発展し、会社に損失を出してしまったこと。

52歳　女性

以前に
間違えた回答をまた繰り返し行ってしまった時（２回目の失敗）。２回以上同じ失敗をするような案件がいくつもあり凹んでしまう。

46歳　男性

お客様の求めていることが上手くつかめず、意思疎通に時間がかかり、お客様や上司に迷惑をかけてしまうこと。

40歳　女性

コールセンターの仕事　つらいこと3位（同率）

仕事内容が難しい　3名

話をしながらパソコンで調べたり、報告書を作るので、どうしても言葉が止まってしまうのですが、それは駄目だと何度も上司に怒られました。

22歳　女性

最近は年のせいか記憶力も衰えてきたので、以前程さくさく覚えるのが難しく感じるようになり、一人立ちするまで時間がかかるのがつらいです。

39歳　男性

それでもコールセンターの仕事が好きな人が多い

コールセンターの仕事は好きですか？

コールセンターのやりがい

コールセンターのやりがいで半数以上を占めているのが「お客様から感謝されること」です。
次に「達成感」「クレーム対応がうまくいく」というやりがいが続きます。

コールセンターはクレーム対応がつらいことではありますが、逆にそれを乗り越えられた時に「やりがい」と感じられることが多いです。

関連記事

コールセンターの仕事のやりがいについての詳しい記事はこちらです。

【元センター長執筆】コールセンター経験者50人に聞くやりがいＴＯＰ４

まとめ：コールセンターの仕事のつらいことの

コールセンターの仕事はお客様の電話対応なので、クレーム対応も多く、それをつらいと感じる人が多いです。
一方で、そのつらい経験が「やりがい」に変わり、成長を感じられる仕事でもあります。

どんな仕事でも一生懸命すればするほど、つらいことや苦労があります。
それをどうやって乗り越えて成長に変えることができるのかという点が、何より大切なことです。