【元センター長執筆】コールセンターで身につくスキルと資格でキャリアアップ

「コールセンターに就職したら、どんなスキルが身についてどんな資格が取れるのだろう？」
「コールセンターに就職したら、次はどんなキャリアアップがあるのだろう？」
転職するなら身につくスキルや資格、その後のキャリアアップも知りたいですよね。

ここでは13年間コールセンターで勤務してきてセンター長も務めていた私が、コールセンターに入社した場合のスキルや資格、その後のキャリアアップを説明します。

具体的には…

コールセンターで身につくスキル
コールセンターで取得できる資格
身につけたスキルの活かし方

このような点について詳しく説明していきます。

コールセンターでは未経験者から始めても管理職で必要なスキルが身につきますよ。

コールセンターに入社した場合に身につくスキルや資格をしっかりと理解した上で、コールセンターへ応募してみてはいかがでしょうか。

コールセンターで身につくスキル【オペレータ編】
コールセンターで身につくスキル【SV編】
コールセンターで取得できる2つの資格
- コンタクトセンター検定とは
- CSスペシャリスト検定
オペレーター経験で身につけたスキルの活かし方
スーパーバイザー経験で身につけたスキルの活かし方
コールセンターで身についたスキルと資格のまとめ

コールセンターで身につくスキル【オペレータ編】

コールセンター経験者に「コールセンターで身についたスキルは何ですか？（複数回答可）」とアンケートした結果、「電話対応力（43人）」が全体の86％を占め、ダントツ1位でした。
次いで「コミュニケーションスキル（24人）」「パソコンスキル（20人）」となりました。

MEMO

コールセンターの仕事は「電話対応力」はもちろん身につきますが、「コミュニケーションスキル」「パソコンスキル」など、オフィスワーク全般のスキルも身につきます。

コールセンターで身につくスキル【SV編】

スーパーバイザー（SV）は管理職なので、「人員管理能力」「目標数値管理能力」の２つが身につきます。
コールセンターでスーパーバイザー（SV）になると、比較的若く（早く）管理者になれるので、管理業務が早く身につきます。

コールセンターで取得できる2つの資格

コールセンター経験者が取得する資格は「コンタクトセンター検定」や「CSスペシャリスト検定」があります。

コンタクトセンター検定とは

「コンタクトセンター検定」は一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会が認定する民間資格です。

コールセンター（コンタクトセンター）で働く方や、これから働きたいと思っている方向けの「コンタクトセンターの全般に関する資格」になります。
試験のコースは6つに分かれるのですが、大きく分けて「オペレーションレベル」と「プロフェッショナルレベル」に分かれます。
「オペレーションレベル」は初心者向けのものからスーパーバイザー向けのものまであり、「プロフェッショナルレベル」はセンター長やコールセンターシステム構築者、高度な知識を必要とされる担当者レベルのものまであります。

自分の経験値や深めたい知識別に受験できるのがいいところです。

詳しくはこちらのホームページを参考にしてみてください。

参考

コン検一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会