【元センター長執筆】コールセンターで身につくスキルと資格でキャリアアップ

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「コールセンターに就職したら、どんなスキルが身についてどんな資格が取れるのだろう？」
「コールセンターに就職したら、次はどんなキャリアアップがあるのだろう？」
とお悩みではないですか？

コールセンターで13年間勤めセンター長をした経験をもつ、「#就職しよう」編集部の石岡が、コールセンターに入社した場合のスキルや資格、その後のキャリアアップを説明します。

コールセンターでは未経験者から始めても管理職で必要なスキルが身につきます。

そのくらいコールセンターには身につくことが多いので、ぜひこの記事を読んでコールセンターで得られるキャリアを知っていただきたいと思います。

コールセンターで身につくスキル【オペレータ編】
コールセンターで身につくスキル【SV編】
コールセンターで取得できる2つの資格
オペレーター経験で身につけたスキルの活かし方
スーパーバイザー経験で身につけたスキルの活かし方
コールセンターで身についたスキルと資格のまとめ

コールセンターで身につくスキル【オペレータ編】

コールセンター経験者に「コールセンターで身についたスキルは何ですか？（複数回答可）」とアンケートした結果、「電話対応力（43人）」が全体の86％を占め、ダントツ1位でした。
次いで「コミュニケーションスキル（24人）」「パソコンスキル（20人）」となりました。

MEMO

コールセンターの仕事は「電話対応力」はもちろん身につきますが、「コミュニケーションスキル」「パソコンスキル」など、オフィスワーク全般のスキルも身につきます。

コールセンターで身につくスキル【SV編】

スーパーバイザー（SV）は管理職なので、「人員管理能力」「目標数値管理能力」の２つが身につきます。
コールセンターでスーパーバイザー（SV）になると、比較的若く（早く）管理者になれるので、管理業務が早く身につきます。

コールセンターで取得できる2つの資格

コールセンター経験者が取得する資格は「コンタクトセンター検定」や「CSスペシャリスト検定」があります。

コンタクトセンター検定とは

「コンタクトセンター検定」は一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会が認定する民間資格です。

コールセンター（コンタクトセンター）で働く方や、これから働きたいと思っている方向けの「コンタクトセンターの全般に関する資格」になります。
試験のコースは6つに分かれるのですが、大きく分けて「オペレーションレベル」と「プロフェッショナルレベル」に分かれます。
「オペレーションレベル」は初心者向けのものからスーパーバイザー向けのものまであり、「プロフェッショナルレベル」はセンター長やコールセンターシステム構築者、高度な知識を必要とされる担当者レベルのものまであります。

自分の経験値や深めたい知識別に受験できるのがいいところです。

詳しくはこちらのホームページを参考にしてみてください。

参考

コン検一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会