【元センター長執筆】コールセンター経験者50人に聞くやりがいTOP4


コールセンター未経験者だと、「コールセンターの仕事はクレームが大変そうだな、ずっと電話し続けるのも大変そうだな。」と、辛そうなことや苦労ばかりを思い浮かべてしまいますよね。

しかし、コールセンターは、やりがいの多い仕事なんです。
ここでは元コールセンター長をしていた私が、コールセンターの仕事を経験した50人に「コールセンターの仕事のやりがいはとは?」をアンケートして、コールセンターのやりがいについて執筆しています。

もし、コールセンターで働くことを迷っている方が、コールセンターで仕事した場合どんなやりがいを得られるかを知っていただける内容です。
やりがいの他に、コールセンターを経験すればどんな成長が待っているかもお分かりいただけます。

コールセンターで仕事を始めようと思っている方に、やりがいや成長を知っていただける記事になっています。

コールセンターのやりがいとは?

コールセンターの仕事にやりがいを感じている女性

ここではコールセンターの仕事のやりがいを、経験者50人にアンケートしました。
ランキング形式になっています。ぜひ読んでみてください。
(2018年3月 クラウドワークス経由でアンケート実施)

コールセンターの仕事 やりがい1位

お客様から感謝されること 26人

コールセンターの男性スタッフがお客様から感謝されている様子

お客様から「対応を指名される」ことや、「ありがとう」と言っていただけることが、やりがいと感じる人が多いです。

自分が対応したお客さんからわざわざお礼の電話を貰った。

30歳 女性

とても複雑な案件を解決できてお客様が満足して「ありがとう」と言ってくれた時は、頑張って良かったなとすごく思いましたし自信につながりました。

39歳 女性

いつもなら断るのに。あなただから、お願いしたの。と言われたこと。

49歳 女性

お客様からお礼の電話をいただいたこと。日々いろいろな問合せに対応していると、その通話内でお礼を言われることはよくありもちろんこれも嬉しいのですが、まれに改めてお礼の電話をくださるお客様がおられます。しかも、こちらの名前を覚えていて名指しでお礼を言われるとものすごく嬉しく、また頑張ろうという気持ちになります。

52歳 女性

コールセンターの仕事 やりがい2位

達成感 13人

コールセンターの仕事で達成感を感じている女性たち

アウトバウンド(発信)を担当している人が、目標達成することをやりがいと感じる人が多いです。

基本電話内での契約(インターネット回線)だったので、トークが上手くいき契約出来た時はやりがい、達成感はありました

34歳 男性

コールセンターはお話するのはもちろん1人でやらなけれいけないですが目標は全てチームワークですので達成した時は1人ではなくみんなで喜びを感じる事ができるので好きです。

26歳 男性

受電をメインとしているので1日当たりの目標値を設定されています。ノルマはありませんがコールをこなし、待ちコールランプが消えるとセンター全体での達成感を感じることができました。

36歳 女性

こつこつとやり遂げていたら目標達成となり、大幅に時給が上がり旅行のプレゼントを頂きました。

49歳 女性

通販で定期コースの契約が取れると報奨金がつき、社内でもいつも表彰していただきました、

40歳 女性

コールセンターの仕事 やりがい3位

クレーム対応がうまくいく 6人

コールセンターの仕事でクレーム対応がうまくいった男性

クレーム対応は一番嫌な電話対応ですが、その対応がうまくいった時は、何よりのやりがいと感じる人も多いです。

理不尽な問い合わせに対応した時に最後は、お客様が納得し電話を終えれた時。

40歳 女性

慣れてくると、怒られても受け流すことが出来るようになるので、泣かずに出来たときに達成感が得られた。

29歳 女性

要望に答えられない内容でずっとクレーム対応して最終的にお客様に納得してもらいあなたに対応してもらってよかったといってもらえた。

36歳 女性

コールセンターの仕事 やりがい4位

社内で褒められる 4人

コールセンターの仕事で社内で褒められて自信がついた人々

お客様からだけでなく、社内からも電話対応が評価されることが、やりがいと感じる人もいます。

社内で電話対応に困った社員がいて、私が電話を代わり対応したことで解決したので、社内でさすがだねと褒められました。嬉しかったです。

26歳 女性

2時間くらいの理不尽なクレームにひたすら謝り、何とか納得してもらった時に、上司からありがとうございます、お疲れ様でしたと言われたときです。

22歳 女性

元々数値成績はよかったものの、トーク研修などは受けたことがなかったので応対に自信がもてなかった時期、たまたま社内の抜き打ちモニタリングに当たりました。担当者は何社ものトーク研修を受け持った厳しい方でしたが、「お客様の話の聞き方、間、提案の仕方や切り返しなどすばらしい!」とお褒めの言葉をいただきました。それをきっかけに新人教育担当に就き、トーク方法などを教える立場になりました。

33歳 女性

コールセンターの仕事は好きですか?

コールセンターの仕事が好きか嫌いかのアンケート結果

2018年3月にクラウドワークス経由にて50名にアンケート実施

「コールセンターの仕事が好き」という人は38.0%で「どちらでもない(36.0%)」「嫌い(26.0%)」を上回る結果となりました。

コールセンターの仕事にやりがいを感じられるだけに、好きな仕事と思える人が多いです。

コールセンターの仕事のやりがいのまとめ

コールセンターの仕事にやりがいを感じている人々

コールセンターの仕事のやりがいについてはいかがでしたか?

コールセンターの仕事は、クレームなど厳しい内容の電話もあります。
しかし、それを乗り切った後に「お客様からの感謝」「達成感」を得られたり、「クレーム対応がうまくなる」などの成長がやりがいとなる人が多いです。

コールセンターの仕事は苦労がやりがいと変わることも多い職場なので、成長するたびにやりがいを得られる職場とも言えます。

コールセンターの仕事は「大変そうだ」「苦労が多そうだ」と一歩踏み出せない方でも、それが成長ややりがいに変わると思えば、コールセンターで働いていみる価値はあると思います。

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