【元センター長執筆】コールセンターで身につくスキルと資格でキャリアアップ

この記事の監修者法人派遣マッチング運営
中塚　章浩

経歴

大手派遣会社パーソルテンプスタッフ株式会社、株式会社リクルートライフスタイルを経て、株式会社アドバンスフローを設立。派遣会社と求人企業をマッチングさせる法人派遣マッチング事業展開。 コールセンターへの派遣実績も多数あり、自身もコールセンターで2年ほど働いた経験がある。

著書

・『派遣の疑問がまるっと分かる本／法人向け』

「コールセンターに就職したら、どんなスキルが身についてどんな資格が取れるのだろう？」
「コールセンターに就職したら、次はどんなキャリアアップがあるのだろう？」
とお悩みではないですか？

コールセンターでは未経験者から始めても管理職で必要なスキルが身につきます。

そのくらいコールセンターには身につくことが多いので、ぜひこの記事を読んでコールセンターで得られるキャリアを知っていただきたいと思います。

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コールセンターで身につくスキル【オペレータ編】

コールセンターで身につくスキル【SV編】

コールセンターで取得できる2つの資格

コンタクトセンター検定とは

「コンタクトセンター検定」は一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会が認定する民間資格です。

コールセンター（コンタクトセンター）で働く方や、これから働きたいと思っている方向けの「コンタクトセンターの全般に関する資格」になります。
試験のコースは6つに分かれるのですが、大きく分けて「オペレーションレベル」と「プロフェッショナルレベル」に分かれます。
「オペレーションレベル」は初心者向けのものからスーパーバイザー向けのものまであり、「プロフェッショナルレベル」はセンター長やコールセンターシステム構築者、高度な知識を必要とされる担当者レベルのものまであります。

自分の経験値や深めたい知識別に受験できるのがいいところです。

詳しくはこちらのホームページを参考にしてみてください。

CSスペシャリスト検定

「CSスペシャリスト検定」は一般社団法人ＣＳスペシャリスト検定協会が認定する民間資格です。

コールセンターの業種に限らず営業やエンジニア、技術系の方にも受検されている「顧客満足に全般に関する試験」です。
試験のレベルは「ベーシックレベル」「プロフェッショナルレベル」「スペシャリストレベル」の3つに分かれます。

「顧客満足全般」の資格なので、コールセンター以外の仕事に就いたときにも役立ちます。

詳しくはこちらのホームページを参考にしてみてください。

オペレーター経験で身につけたスキルの活かし方

「コンタクトセンター検定」を取得した場合は、コールセンターでの更なるキャリアアップに役立ちますが、「CSスペシャリスト」の検定を取得した場合は、営業や販売員への研修担当の仕事で採用される場合もあります。

スーパーバイザー経験で身につけたスキルの活かし方

まとめ：コールセンターで身についたスキルと資格

もし、コールセンターの仕事に興味がないとしても、コールセンターの仕事に就けば次のキャリアアップにはつながりやすい職種なので、チャレンジしてみる価値はあると思います。

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